• Главная
  • Списание денег с водителя Uber за отмены поездок

Списание денег с водителя Uber за отмену поездок

Списание платы за отмену поездки Убер

Некоторые водители Uber сталкиваются с одной несправедливостью. Она, думаю, обусловлена каким-то не совсем умным алгоритмом определения мошеннических действий в аккаунтах водителей Убер. Заключается в следющем: система в конце недели списывает с водителя полную сумму средств, которые он получил в качестве компенсации за отмену поездки. При этом, все поездки отменял по правилам, определенным Uber. Что с этим делать - читайте дальше.

Итак, всё начинается с такого сообщения:

Но водитель все поездки отменил с учетом правил. Приехал на место, подождал 5 минут, клиент не вышел. И только после этого водитель отменил поездку. Соответственно, в таких случаях водителю полагается компенсация подачи автомобиля.

Зло берет, когда честно заработанные деньги списывают без весомых аргументов. Выход лишь один - доказать, что ты не верблюд.

Почему так происходит?

По моим наблюдениям, это происходит в случаях, когда процент платных отмен поездок превышает определенный критический процент от общего числа отмен. Точного числа я не знаю, но подозреваю, что это около 25%.

Другими словами, если, например, из 27 отмен хотя бы 8 будет платными, то система может заподозрить неладное.

Конечно, я могу ошибаться и цифры могут быть другими. Но принцип, похоже, именно такой. Каким бы ни был этот процент, по моему мнению, он слишком низкий. Или недостаточно отфильтрован другими факторами (например, общим количеством отмен, историей аккаунта и т.п.). Но имеем то, что имеем. И приходится работать в этих условиях.

Итак, что делать?

Нужно написать в поддержку (в любом доступном разделе) примерно следующий запрос (копируйте и вставляйте):

Здравствуйте. Я получил сообщение о том, что на прошлой неделе в моем аккаунте зафиксированы мошеннические действия.
Одновременно с этим я обнаружил в аккаунте списание на сумму 172,50 грн., которая была начислена мне в тех случаях, когда пассажиры не выходили дольше 5 минут и мне приходилось отменять поездки. 

Все поездки были отменены мной с учетом правил и рекомендаций Uber: https://help.uber.com/uk-UA/h/053be67d-5404-40ba-a54e-9d5c864fe1c8 и https://www.uber.com/uk-UA/blog/ukraine-cancellation-fees/

Каждый раз до отмены поездки я ждал точно по адресу, указанному в приложении, не менее 5 минут. После этого пытался связаться с пассажиром по телефону. Когда не получал ответа - отменял поездку.

Платных отмен поездок за неделю было всего несколько. Были также отмены, за которые не платил пассажир и мне не начислялась компенсация. Они были обусловлены очень длинными подачами.

Никаких мошеннических действий я не совершал. Все время действовал исключительно в рамках определенных Uber правил.  Прошу Вас пересмотреть списание средств и вернуть их в аккаунт.

В чем смысл такого обращения?

  • Первое: мы говорим, что видим списание. То есть, следим за своим аккаунтом и нас не надо больше напрягать подобными вопросами.
  • Второе: мы показываем, что знаем и выполняем правила Uber в отношении отмены поездок.
  • Третье: отрицаем мошеннические действия.
  • Четвертое: вежливо просим вернуть нам в аккаунт наши же средства.

Шансы на успех довольно высокие. Правда, иногда приходится написать несколько писем. В поддержке не всегда с первого раза понимают суть обращения. Возможно, в Uber настроена система бот-обработки обращений. Поэтому придется немножко постараться, чтобы обращение попало к специалисту, который рассмотрит его по сути, вникая в его смысл.

Но делать это все равно необходимо.

Успехов Вам!

Проверяйте свой баланс в конце недели и не теряйте деньги.

Есть что сказать? Не молчите!

Могу подключить Вас к Uber

В любом городе Украины

Комиссия: 8% с безнала и 5% с налички

Помогу и обучу

Новые тексты

Ветка блога об Uber переехала на новый сайт

Ветка блога об Uber переехала на новый сайт

Всем привет! Наверное, Вы заметили, что на этом сайте уже довольно давно не появляются новые материалы об Uber. Кто-то даже успел расстроиться. Но не нужно этого делать)

Читать сейчас!

Об одном из факторов блокировки водителей

Об одном из факторов блокировки водителей

Важно. Это очень важно. Особенно, для новых водителей Uber. Уделите чтению всего полторы минуты. И сэкономьте в будущем несколько часов на поход в офис Uber для разблокировки.

Читать сейчас!

Почасовые гарантии от Uber в Новогоднюю ночь

Почасовые гарантии от Uber в Новогоднюю ночь

Менеджеры украинского Uber серьезно взялись за то, чтобы привлечь на линию как можно больше водителей в Новый год. И предложили еще один вариант гарантий - почасовые. Что это такое и как работает - читайте ниже.

Читать сейчас!

Андрей Чаговец

Нужен текст, сайт или реклама?
Напишите или позвоните мне!