Самый полный мануал по отменам поездок в Uber

Written by Andrey Chagovets on 21 August 2017. Posted in Uber

"Как отменить поездку в Uber?" - именно такой вопрос кто-то задал в неОфициальной группе водителей Uber в Facebook. И я задумался. Ведь ответ на этот вопрос, на первый взгляд, простейший. Взять - и отменить. Но на самом деле здесь кроется много нюансов. Разберемся?

Итак, кто может отменить поездку в Убер?

Ответ очевиден:

Пассажир
Водитель

Сначала о пассажире. С ним проще.

Бывает всего два вида отмены поездки пассажиром: до 5 минут с момента заказа и после 5 минут.

Поводы и причины отмены могут быть самыми разными: начиная с того, что просто не понравился автомобиль, и заканчивая тем, что в Ватикане вдруг избрали нового Папу, из трубы повалил белый дым и пассажир резко принял решение никуда не ехать, а остаться и отметить такое событие.

Так вот, если пассажир отменяет поездку до 5 минут с момента заказа, то такая отмена для него бесплатна.

Если позже 5 минут, то Uber спишет с такого пассажира комиссию в размере минимальной стоимости поездки.

В Киеве это составляет 25 грн. для заказов Uber X, 55 грн. для заказов Uber Select и 130 грн. для Uber Black.

В Одессе - 40 грн. за отмену Uber X и 55 грн. за отмену Uber Select.

Во Львове и Днепре - 30 грн. за отмену Uber X.

В Харькове 35 грн. за отмену Uber X. А в Запорожье - 20 грн.

Это сделано для того, чтобы хотя бы частично компенсировать водителям затраты на топливо и время для подачи автомобиля в том случае, если пассажир передумал ехать.

Как пассажиру отменить поездку на практике?

Давайте, например, закажем авто Uber Black
Смотрим тариф на поездку в Uber Black
Uber предупреждает о сборе наших персональных данных
Uber ищет нам автомобиль и водителя
Ура! Через 5 секунд автомобиль найден! К нам едет Виталий на Мерседесе Е-класса с рейтингом 4,8.
Но мы решили отменить заказ. Извини, Виталий. Так бывает. Жмем "Отмена".

Всё. Если отмена произошла до 5 минут с момента совершения заказа, то пассажир ничего водителю не должен. Так происходит отмена заказа в Убер. Таковы правила. Если бы я отменил заказ позже 5 минут, то с меня списалась бы комиссия в размере 130 грн., поскольку это сегмент Black.

Комиссия взимается с платежной карты пассажира (если способом оплаты была выбрана карта) или же начисляется пассажиру как отрицательный остаток в баланс (если способом оплаты была выбрана наличка). В последнем случае пассажир оплачивает задолженность вместе с оплатой следующего заказа.

Кстати, некоторые пассажиры не хотят платить комиссию за отмену заказа. Тогда они начинают хитрить. Вызывают авто и морозятся. Думая, что если водитель приедет и отменит поездку сам, то комиссия с них не спишется. Ничего подобного. Произойдет именно так, как я описал в абзаце выше. Некоторые клиенты сами звонят водителю после 5 минут с момента совершения заказа и просят водителя самостоятельно отменить поездку, ссылаясь на то, что они не понимают, как это сделать. В таком случае, чтобы не потерять комиссию, водителю нужно приехать по адресу и постоять там более 5 минут. После этого можно отменять поездку.

Теперь о водителе. Как водителю отменить поездку?

Начну с того, что причины отмены поездки в Убер водителем могут быть разными:

Далекая подача
Низкий коэффициент
Заказ в пробку
Неявка пассажира
Случайное принятие поездки
Пассажир-мошенник
Слишком много пассажиров
Слишком много багажа
Пассажиры в состоянии алкогольного или иного опьянения
Поездка за город, если это не согласовано с водителем
Обстановка, вызывающая ощущение опасности
Хамство пассажира по телефону
и куча других причин

Так вот. Независимо от причин, работает общая схема отмены поездок. Смотрите скрины ниже:

Водитель принимает поездку, изучает исходящие данные.
Если по каким-то причинам водителя что-либо не устраивает, то он может отменить поездку.
Нужно войти в меню поездки и нажать кнопку "Отмена"
И выбрать причину такой отмены

В общем-то, всё довольно понятно. Но на каждой возможной причине, предлагаемой в меню Uber Driver, остановлюсь немного подробнее.

Не брать оплаты с клиента - используется когда водитель принял и тут же отказался от заказа. Это никак не влияет на репутацию пассажира и помогает избежать вопросов с взысканием комиссии с пассажира.
Неявка пользователя - когда до 6-й минуты с момента прибытия водителя на место пассажир еще не вышел. У водителя есть два варианта: или дождаться пассажира, или отменить поездку по этой причине, получить комиссию в аккаунт и уехать на следующий заказ. Водители должны проверять в конце дня платежные ведомости. Иногда по таким поездкам не начисляется оплата. Решается обращением в поддержку.
Клиент отменил заказ - на деле не работает. Точнее работает, но без взыскания комиссии с пассажира при отмене после 5 минут с момента создания заказа.
Показан неверный адрес - бывает нередко. Это если Вы приехали по маркеру, но видите перед собой какие-то склады, подворотню или тупик, а пассажир по телефону рассказывает, что он вызывал авто к парадному входу Метрополя. В таком случае можно или попробовать поискать пассажира там, где он говорит, или постоять 5 минут где-то рядом и уехать, получив комиссию за подачу.
Другое - отменяйте поездки по этой причине, если ни одна другая не подходит. Объясняйте техподдержке свое решение.
Слишком много пассажиров - тут всё понятно. Когда цыганская семья пытается растянуть салон авто или 6 мужиков переезжают из одного караоке в другое. Даже с фразой "Мы доплатим". Не стоит соглашаться. Все равно этой доплаты в 10-20 грн. не хватит для ремонта подвески или движка, работающего под дополнительной нагрузкой. Приехали, увидели, что пассажиров больше, чем ремней безопасности, отказались и уехали. Точнее, первый вариант: отъехали метров 300, остановились, постояли 5 минут, отменили поездку. Второй вариант: отменили поездку, написали комментарий к этой поездке, попросили компенсацию у службы поддержки.
Клиент-мошенник - и такое бывает. Люди, не желающие оплачивать поездки, или люди, пытающиеся обмануть систему Убер.
Слишком много багажа - Тут тоже всё понятно. Если пассажиру надо на вокзал и у него тонна чемоданов, то Убер говорит, что у него есть 5 минут с момента совершения заказа для того, чтобы связаться с водителем и выяснить, есть ли возможность вместить весь его багаж. Если такой возможности нет, то бесплатно отменить заказ. И вызвать другую машину. Если он этого не сделал, а водитель приехал, то водитель может отменить заказ с указанием этой причины и получить компенсацию от Убер.
Вопросы безопасности - если водитель подъезжает к месту заказа и видит перестрелку, драку или подобные вещи, которые вызывают у него ощущение опасности, то он может отменить поездку и объяснить службе поддержки, что произошло.

Отдельно остановлюсь на отмене поездки водителем в том случае, если пассажир хочет ехать за город, но не предупредил об этом водителя до приезда.

По этому поводу Uber говорит, что у пассажира есть 5 минут с момента принятия заказа водителем для того, чтобы связаться с водителем и согласовать возможность поехать за город. Если этого не произошло, а водитель приехал, дождался пассажира и начал поездку, увидел, что конечная точка - за пределами города работы, то он может объяснить пассажиру, что Uber - сервис городских перевозок и водители Uber могут отвезти пассажира до границы города + 2,5 км. Если пассажир не согласен, то водитель может отменить такую поездку.

Для этого в качестве причины надо выбрать пункт "Другое" и сразу или же позже - написать в поддержку следующее объяснение (можно даже скопировать):

Пассажир не связался со мной в течение 5 минут с момента совершения заказа для уточнения возможности совершения загородной поездки, как рекомендует Uber. После того, как я увидел адрес, куда желает ехать пассажир, я объяснил ему, что Uber - сервис городских перевозок и я не смогу его отвезти за город. Пассажир настаивал на том, что я должен отвезти его. Мне пришлось отменить поездку. Считаю, что в данном случае мне полагается компенсация за подачу автомобиля. Прошу компенсировать подачу.

Поддержка обычно реагирует быстро и начисляет компенсацию за подачу авто. Комиссия в таких случаях взимается с пассажира.

Если же пассажир не хочет выходить из авто даже после отмены (и такое бывает), то скажите, что вы вынуждены будете вызвать полицию. Это работает в 100% случаев.

Как-то так. Вопросы задавайте в комментариях. Всего доброго!

Tags: Uber, Убер, подключение к убер