Самый полный мануал по отменам поездок в Uber

Written by Andrey Chagovets on 21 August 2017. Posted in Uber

"Как отменить поездку в Uber?" - именно такой вопрос кто-то задал в неОфициальной группе водителей Uber в Facebook. И я задумался. Ведь ответ на этот вопрос, на первый взгляд, простейший. Взять - и отменить. Но на самом деле здесь кроется много нюансов. Разберемся?

Итак, кто может отменить поездку в Убер?

Ответ очевиден:

Пассажир
Водитель

Сначала о пассажире. С ним проще.

Бывает всего два вида отмены поездки пассажиром: до 2 минут с момента заказа и после 2 минут.

Поводы и причины отмены могут быть самыми разными: начиная с того, что просто не понравился автомобиль, и заканчивая тем, что в Ватикане вдруг избрали нового Папу, из трубы повалил белый дым и пассажир резко принял решение никуда не ехать, а остаться и отметить такое событие.

Так вот, если пассажир отменяет поездку до 2 минут с момента заказа, то такая отмена для него бесплатна.

Если позже 2 минут, то Uber спишет с такого пассажира комиссию в размере минимальной стоимости поездки.

В Киеве это составляет 25 грн. для заказов Uber X, 55 грн. для заказов Uber Select и 130 грн. для Uber Black.

В Одессе - 40 грн. за отмену Uber X и 55 грн. за отмену Uber Select.

Во Львове и Днепре - 30 грн. за отмену Uber X.

В Харькове 35 грн. за отмену Uber X. А в Запорожье - 20 грн.

Это сделано для того, чтобы хотя бы частично компенсировать водителям затраты на топливо и время для подачи автомобиля в том случае, если пассажир передумал ехать. Эти суммы могут иногда меняться, зависимо от тарифной политики Убер.

Как пассажиру отменить поездку на практике?

Давайте, например, закажем авто Uber Black
Смотрим тариф на поездку в Uber Black
Uber предупреждает о сборе наших персональных данных
Uber ищет нам автомобиль и водителя
Ура! Через 5 секунд автомобиль найден! К нам едет Виталий на Мерседесе Е-класса с рейтингом 4,8.
Но мы решили отменить заказ. Извини, Виталий. Так бывает. Жмем "Отмена".

Всё. Если отмена произошла до 2 минут с момента совершения заказа, то пассажир ничего водителю не должен. Так происходит отмена заказа в Убер. Таковы правила. Если бы я отменил заказ позже 2 минут, то с меня списалась бы комиссия в размере 130 грн., поскольку это сегмент Black.

Комиссия взимается с платежной карты пассажира (если способом оплаты была выбрана карта) или же начисляется пассажиру как отрицательный остаток в баланс (если способом оплаты была выбрана наличка). В последнем случае пассажир оплачивает задолженность вместе с оплатой следующего заказа.

Кстати, некоторые пассажиры не хотят платить комиссию за отмену заказа. Тогда они начинают хитрить. Вызывают авто и морозятся. Думая, что если водитель приедет и отменит поездку сам, то комиссия с них не спишется. Ничего подобного. Произойдет именно так, как я описал в абзаце выше. Некоторые клиенты сами звонят водителю после 2 минут с момента совершения заказа и просят водителя самостоятельно отменить поездку, ссылаясь на то, что они не понимают, как это сделать. В таком случае, чтобы не потерять комиссию, водителю нужно приехать по адресу и постоять там более 2 минут. После этого можно отменять поездку.

Теперь о водителе. Как водителю отменить поездку?

Начну с того, что причины отмены поездки в Убер водителем могут быть разными:

Далекая подача
Низкий коэффициент
Заказ в пробку
Неявка пассажира
Случайное принятие поездки
Пассажир-мошенник
Слишком много пассажиров
Слишком много багажа
Пассажиры в состоянии алкогольного или иного опьянения
Поездка за город, если это не согласовано с водителем
Обстановка, вызывающая ощущение опасности
Хамство пассажира по телефону
и куча других причин

Так вот. Независимо от причин, работает общая схема отмены поездок. Смотрите скрины ниже:

Водитель принимает поездку, изучает исходящие данные.
Если по каким-то причинам водителя что-либо не устраивает, то он может отменить поездку.
Нужно войти в меню поездки и нажать кнопку "Отмена"
И выбрать причину такой отмены

В общем-то, всё довольно понятно. Но на каждой возможной причине, предлагаемой в меню Uber Driver, остановлюсь немного подробнее.

Не брать оплаты с клиента - используется когда водитель принял и тут же отказался от заказа. Это никак не влияет на репутацию пассажира и помогает избежать вопросов с взысканием комиссии с пассажира.
Неявка пользователя - когда до 6-й минуты (именно до 6-й) с момента прибытия водителя на место пассажир еще не вышел. У водителя есть два варианта: или дождаться пассажира, или отменить поездку по этой причине, получить комиссию в аккаунт и уехать на следующий заказ. Водители должны проверять в конце дня платежные ведомости. Иногда по таким поездкам не начисляется оплата. Решается обращением в поддержку.
Клиент отменил заказ - на деле не работает. Точнее работает, но без взыскания комиссии с пассажира при отмене после 5 минут с момента создания заказа.
Показан неверный адрес - бывает нередко. Это если Вы приехали по маркеру, но видите перед собой какие-то склады, подворотню или тупик, а пассажир по телефону рассказывает, что он вызывал авто к парадному входу Метрополя. В таком случае можно или попробовать поискать пассажира там, где он говорит, или постоять 5 минут где-то рядом и уехать, получив комиссию за подачу.
Другое - отменяйте поездки по этой причине, если ни одна другая не подходит. Объясняйте техподдержке свое решение.
Слишком много пассажиров - тут всё понятно. Когда цыганская семья пытается растянуть салон авто или 6 мужиков переезжают из одного караоке в другое. Даже с фразой "Мы доплатим". Не стоит соглашаться. Все равно этой доплаты в 10-20 грн. не хватит для ремонта подвески или движка, работающего под дополнительной нагрузкой. Приехали, увидели, что пассажиров больше, чем ремней безопасности, отказались и уехали. Точнее, первый вариант: отъехали метров 300, остановились, постояли 5 минут, отменили поездку. Второй вариант: отменили поездку, написали комментарий к этой поездке, попросили компенсацию у службы поддержки.
Клиент-мошенник - и такое бывает. Люди, не желающие оплачивать поездки, или люди, пытающиеся обмануть систему Убер.
Слишком много багажа - Тут тоже всё понятно. Если пассажиру надо на вокзал и у него тонна чемоданов, то Убер говорит, что у него есть 5 минут с момента совершения заказа для того, чтобы связаться с водителем и выяснить, есть ли возможность вместить весь его багаж. Если такой возможности нет, то бесплатно отменить заказ. И вызвать другую машину. Если он этого не сделал, а водитель приехал, то водитель может отменить заказ с указанием этой причины и получить компенсацию от Убер.
Вопросы безопасности - если водитель подъезжает к месту заказа и видит перестрелку, драку или подобные вещи, которые вызывают у него ощущение опасности, то он может отменить поездку и объяснить службе поддержки, что произошло.

Отдельно остановлюсь на отмене поездки водителем в том случае, если пассажир хочет ехать за город, но не предупредил об этом водителя до приезда.

По этому поводу Uber говорит, что у пассажира есть 5 минут с момента принятия заказа водителем для того, чтобы связаться с водителем и согласовать возможность поехать за город. Если этого не произошло, а водитель приехал, дождался пассажира и начал поездку, увидел, что конечная точка - за пределами города работы, то он может объяснить пассажиру, что Uber - сервис городских перевозок и водители Uber могут отвезти пассажира до границы города + 2,5 км. Если пассажир не согласен, то водитель может отменить такую поездку.

Для этого в качестве причины надо выбрать пункт "Другое" и сразу или же позже - написать в поддержку следующее объяснение (можно даже скопировать):

Пассажир не связался со мной в течение 5 минут с момента совершения заказа для уточнения возможности совершения загородной поездки, как рекомендует Uber. После того, как я увидел адрес, куда желает ехать пассажир, я объяснил ему, что Uber - сервис городских перевозок и я не смогу его отвезти за город. Пассажир настаивал на том, что я должен отвезти его. Мне пришлось отменить поездку. Считаю, что в данном случае мне полагается компенсация за подачу автомобиля. Прошу компенсировать подачу.

Поддержка обычно реагирует быстро и начисляет компенсацию за подачу авто. Комиссия в таких случаях взимается с пассажира.

Если же пассажир не хочет выходить из авто даже после отмены (и такое бывает), то скажите, что вы вынуждены будете вызвать полицию. Это работает в 100% случаев.

Как-то так. Вопросы задавайте в комментариях. Всего доброго!

Tags: Uber, Убер, подключение к убер